随着“互联网+”的深入应用,带来了消费观念的升级、转变。宣威供电局面对不同层次和多元化需求的用电客户群,努力将现代信息技术延伸到电费缴费的各个环节,建立全新的缴费模式,全面解决传统缴费弊端。实现客户足不出社区,在电脑、手机、自助缴费终端、网上营业厅等非现金缴费,满足不同客户群体的服务需求,为电力客户提供更加便捷、高效的用电服务。
沈凤玲是该局的专变用户,月均电费均在12万元左右。“以前交电费是个麻烦事,每个月都要往营业厅跑,要带大笔现金风险大不说,运气不好的时候还要排老长的队,本来就是办事顺带交电费,结果一排队耽搁的正事。不过现在好了,你看我打开微信-钱包-生活缴费-电费,手指一点,交费轻松完成,免去了取现付现的烦恼,以前要半个到一个小时办成的事情,现在一分钟内搞定,节省了好多时间呐!”沈凤玲如是说。
为有效防范电费资金安全风险,提高电费收缴效率,该局在非现金缴费方面做了大量工作。
一是全面推广电子服务渠道,开通银联代扣、支付宝、微信、自助缴费终端、网上营业厅缴费等14种非现金缴费方式,引导客户通过第三方支付平台、自助终端等方式缴费。
二是完成社区缴费基础建设,配备POS机30台,有效错开高峰期排队缴费,优化邮政营业网点和便民服务站缴费等34个,确保市民住宅周边1公里内均有电费代收点。
三是广泛宣传、引导客户转变传统缴费观念。一方面加大媒体宣传力度,在宣威电视台以及各营业网点投放非现金缴费宣传片。每月10日至15日期间利用短信平台向客户统一发送一次非现金缴费方式的宣传短信。另一方面印制非现金缴费温馨提示宣传单,编制《居民非现金缴费服务手册》,制作微信、支付宝二维码名片。因材施教,向中老年客户介绍邮储便民服务点缴费、预存电费方式、银行代扣缴费方式;向年轻用户介绍手机微信、支付宝和POS刷卡缴费方式,并引导用户注册中国南方电网网上营业厅APP。
四是推广营业厅服务引导机制,在缴费高峰期引导客户通过第三方支付平台、自助终端等方式缴费,有效降低高峰收费压力。（李亚萍）
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